لوحة المراقبة والتحكم في إدارة الطوابير
يعد نظام إدارة الطوابير من وسام حلاً شاملاً ومركزيًا مصممًا لتبسيط عمليات خدمة العملاء عبر جميع الفروع. واحدة من أبرز ميزات النظام هي لوحة المراقبة والتحكم القوية، التي يمكن الوصول إليها من جهاز المراقبة الرئيسي بالمقر الرئيسي للمؤسسة، أو من جهاز مدير الفرع، أو من أي كمبيوتر لدى الشخص المخوّل باستخدام لوحة التحكم.
المميزات
- المراقبة المركزية للوحة التحكم
- متابعة جميع الفروع في الوقت الفعلي من لوحة تحكم واحدة.
- عرض إجمالي عدد العملاء عبر جميع الفروع.
- تتبع أداء كل فرع بشكل مفصل، بما في ذلك:
- إجمالي عدد التذاكر الصادرة للعملاء.
- عدد العملاء الذين تم خدمتهم.
- عدد العملاء في الانتظار.
- مراقبة العمليات وشبابيك الخدمة
- متابعة النشاط المباشر لكل شباك وخدمة.
- عرض إجمالي العملاء لكل خدمة، عدد العملاء المخدومين، وعدد العملاء المنتظرين.
- تحديد المحطات النشطة وغير النشطة.
- عرض إحصاءات مباشرة لكل شباك (متوسط وقت الخدمة لكل شباك).
- أدوات التقارير المتقدمة
- عرض تقارير محددة للفروع لفترات زمنية معينة مثل ربع سنوية، نصف سنوية، أو سنوية.
- عرض تقارير عن الموظفين في الفروع، تبين كفاءة كل موظف وفقًا لوقت العمل وعدد العملاء الذين خدمهم.
- عرض تقارير عن الخدمات المقدمة للعملاء.
- عرض تقارير العملاء، تشمل وقت إصدار التذكرة، وقت بدء الخدمة، وقت انتهاء الخدمة، والمزيد.
- إمكانية توليد تقارير شاملة بصيغ PDF أو Excel.
- دعم التقارير المجدولة أو عند الطلب.
- إدارة المستخدمين والتحكم في مستويات المراقبة والتحكم
- إضافة أو نقل المستخدمين بين الفروع.
- إعادة تعيين كلمات المرور وتعيين صلاحيات لوحة التحكم.
- التحكم في مستوى المراقبة والتحكم حسب الصلاحية:
- مدير الفرع
- مدير المنطقة (لإدارة عدة فروع)
- المدير العام للفروع (الوصول لجميع الفروع)
- مراقبة فعلية لتشغيل النظام
- ضمان التشغيل السليم لجميع مكونات النظام، بما في ذلك:
- أجهزة نظام الطوابير.
- شاشات العرض المدمجة (مع/بدون عرض أسعار الصرف).
يضمن هذا النظام كفاءة إدارة الطوابير، تقليل أوقات الانتظار، وتجربة سلسة لكل من العملاء والموظفين عبر لوحة التحكم المركزية.
أدوات التقارير المتقدمة
يشمل نظام إدارة الطوابير من وسام 12 تقريرًا شاملاً متاحًا بصيغتي PDF وExcel، مع إمكانية إضافة أو تخصيص التقارير وفق احتياجات العميل.
يمكن أن تقدم التقارير بيانات لفترة زمنية محددة، أو بشكل ربع سنوي، نصف سنوي، أو سنوي، ويمكن أن تغطي فرعًا واحدًا، مجموعة فروع، أو الشبكة بأكملها.
كل تقرير يقدم ملخصًا واضحًا يشمل المتوسطات، الإجماليات، أوقات الذروة، ومؤشرات أداء الموظفين بناءً على مدة الخدمة وعدد العملاء المخدومين. كما يعرض النظام جميع سجلات الخدمات والفئات، مع أرقام الهواتف عند توفرها.
أنواع التقارير
- تقارير الفروع: ثلاثة تقارير تغطي أداء ونشاط الفرع (أو الفروع).
- تقارير الموظفين: ثلاثة تقارير تلخص أداء الموظفين وكفاءة الخدمة.
- تقارير الخدمات: تقريران لتحليل خدمات المؤسسة.
- تقارير الفئات: تقريران تغطي الفئات التي تخدمها المؤسسة.
- تقارير العملاء: تقريران يركزان على عملاء المؤسسة.
شركاء النجاح
