تقييم الخدمة المقدمة للعميل

1. استخدام الرسائل القصيرة (SMS) والبريد الإلكتروني

• • عند استخدام SMS والبريد الإلكتروني، يتكامل النظام مع وحدة استبيانات رضا العملاء عبر المركز المعلوماتي المركزي، الذي يوفر وصولاً آمناً إلى أرقام هواتف العملاء وعناوين بريدهم الإلكتروني.

• إذا لم يتوفر وصول مباشر، يمكن تكوين واجهة كشك التذاكر لطلب رقم الهاتف المحمول من العميل عند التسجيل.
• في كلتا الحالتين، يربط النظام معلومات الاتصال الخاصة بالعميل برقم التذكرة. وعند نداء التذكرة في أي شباك، يقوم نظام الطوابير تلقائيًا بإبلاغ وحدة التغذية الراجعة. بعد إتمام الخدمة وإغلاق التذكرة، يرسل النظام رابط الاستبيان مباشرة إلى العميل عبر SMS أو البريد الإلكتروني.

2. استخدام شاشة تفاعلية داخل الفرع
   • عادة ما تُوضع عند قاعة الانتظار، نقطة الخروج، أو مدمجة في أكشاك التذاكر.
   • تتيح واجهة التغذية الراجعة للعميل تقييم تجربته باستخدام مدخلات بسيطة مثل:

• • • أزرار الابتسامة (من راضٍ جدًا إلى غير راضٍ جدًا)
    • شاشات لمس مع أسئلة استبيان مخصصة
    • رموز QR لإرسال تقييم الخدمة عبر الهاتف المحمول

المميزات

• متكاملة بالكامل مع نظام ادارة الطوابير – حيث يُطلب من العميل تقديم تقييم الخدمة المقدمة فور انتهاء الخدمة.
• تدعم عدة صيغ: أجهزة تقييم الابتسامة، تقييم النجوم، أسئلة نعم/لا، أو استبيانات قصيرة.
• تربط البيانات تلقائيًا بالشباك، الموظف، ووقت الخدمة.
• تقارير وتحليلات في الوقت الفعلي لمراقبة الاتجاهات وتحديد مجالات التحسين.
• تنبيهات اختيارية لتقييمات منخفضة، مما يتيح اتخاذ إجراءات فورية من الإدارة.

الفوائد

• جمع آراء فورية وصادقة بينما لا تزال التجربة حية.
• تحقيق معدلات استجابة أعلى مقارنة بالاستبيانات التقليدية بعد الزيارة.
• تمكين التحسين المستمر لعمليات الخدمة.
• بناء ثقة العملاء من خلال إظهار الالتزام بجودة الخدمة.

من خلال دمج إدارة الطوابير وجمع تقييم خدمة العملاء في حل واحد متكامل، يحوّل نظام وسام إدارة الطوابير التقليدية إلى أداة قوية لتحسين الخدمة، مما يمنح الإدارة رؤية مباشرة حول رضا العملاء وأداء العمليات التشغيلية.