وحدات نداء رقم العميل
توفر شركة وسام حلًا مرنًا لإدارة الطوابير من خلال وحدة النداء (Keypad)، حيث تقدم نوعين من الوحدات لتلبية الاحتياجات التشغيلية المختلفة:
- وحدة هاردوير (Hardware Keypad)
- وحدة افتراضية (Virtual Keypad)
كل نوع يقدم مزايا محددة تهدف إلى تحسين كفاءة الخدمة، تقليل تحديات الإعداد، وتعزيز تجربة العملاء، مما يتيح للمؤسسات اختيار الحل الأنسب وفق بيئتها التقنية واحتياجاتها التشغيلية.
- وحدة الهاردوير – مستقلة وموثوقة
- لا تتطلب الاتصال بالشبكة الداخلية للموقع.
- تعمل على شبكة مخصصة وآمنة يوفرها ويثبتها فريق هندسي من وسام.
- مثالية للمواقع ذات الشبكات الداخلية المحدودة أو غير المستقرة.
- تضمن أداءً مستقرًا وموثوقًا حتى في بيئات تفرض قيودًا صارمة على تكنولوجيا المعلومات.
2- الوحدة الافتراضية – فعالة من حيث التكلفة وسهلة الاستخدام
- تعمل مباشرة من جهاز الموظف (كمبيوتر، جهاز لوحي، إلخ) عند طلب العميل.
- تستخدم الشبكة الداخلية الموجودة مسبقًا، مما يلغي الحاجة لأي أجهزة إضافية أو بنية تحتية منفصلة.
- تقلل وقت وتكلفة التركيب، مما يجعلها خيارًا اقتصاديًا.
- توفر مرونة في التثبيت، وتناسب بشكل خاص المحطات المؤقتة أو الديناميكية.
كلا النوعين مصممان للتكامل بسهولة مع نظام الطوابير، لضمان تشغيل سلس وتقليل الحاجة للتدريب. كما يتيحان قدرات الخدمة في الوقت الفعلي مثل النداء، التحويل، أو إعادة الاتصال بالعملاء.
الوحدة الافتراضية (Virtual Keypad – WQMS-VKP)
تقدم شركة وسام وحدات Virtual Keypad المرنة وسهلة الاستخدام، مصممة لتبسيط عمليات خدمة العملاء وتحسين الكفاءة داخل المؤسسات.
النماذج المتوفرة
- Desktop Virtual Keypad
- Web Virtual Keypad
تمنح المؤسسات حرية اختيار النسخة التي تناسب متطلبات التشغيل وسياسات الأمان الخاصة بها.
- خيارات وصول مرنة
- يمكن للمستخدمين اختيار وحدة على سطح المكتب أو وحدة ويب، لتلبية بيئات تشغيل متنوعة.
- الوصول آمن عبر أسماء مستخدمين وكلمات مرور فريدة، لحماية بيانات النظام والمستخدمين.
- الأمان والتخصيص
- يدعم النظام ربط كل وحدة بمجموعة خاصة باستخدام Active Directory الخاص بالمؤسسة، مما يتيح التكامل مع بيانات تسجيل الدخول الداخلية للبنك أو المؤسسة.
- يضمن ذلك التعرف الدقيق على الموظفين في كل فرع وتتبع الأداء بدقة، وإنتاج تقارير مفصلة عن كل موظف.
- واجهة سهلة الاستخدام
تم تصميم الوحدة لتكون بسيطة وسهلة الاستخدام، بحيث يمكن للموظفين:
- طلب العميل.
- إنهاء الخدمة.
- تحويل العميل إلى خدمة أو شباك آخر.
- إعادة استدعاء العميل لمتابعة الخدمة.
- المراقبة والشفافية في الوقت الفعلي
- يمكن للموظفين متابعة إحصائيات مباشرة، مثل:
- إجمالي العملاء في الفرع.
- العملاء المرتبطين بالوحدة.
- وقت الخدمة الحالي ومتوسط وقت الخدمة لكل موظف.
- تعرض الوحدة أيضًا حالة الاتصال بالخادم، مما يساعد على تحديد المشكلات التقنية بسرعة.
- تحسين الكفاءة التشغيلية
- من خلال منح الموظفين الوصول إلى الأدوات والمعلومات الأساسية في الوقت الفعلي، تساعد الوحدة الافتراضية على تقليل أوقات الانتظار، تسريع تقديم الخدمة، وتحسين تجربة العميل بشكل عام.
وحدة الهاردوير (Hardware Keypad – WQMS-HKP)
وحدة سهلة الاستخدام، قائمة على القوائم، Plug and Play توضع على مكتب الموظف وتستخدم كأداة لنداء العملاء في الطابور وبعض الوظائف الإضافية.
- تحتوي على ثلاثة شاشات 7-SEG لعرض معلومات النظام المطلوبة أو لتنفيذ أي وظائف مطلوبة.
- تعرض سلسلة من الرسائل والأشكال كـ “Screen Saver”، مما يضيف متعة للمستخدم ويعكس حالة النظام.
- مزودة بمجموعة من أزرار عالية الجودة للتنقل بين الوظائف المتاحة.
المميزات والوظائف الرئيسية لوحدة الهاردوير
- الضغط على زر NEXT لنداء العميل التالي في الطابور.
- إمكانية إدخال أي رقم عميل والضغط على OK لاجراء نداء ثاني، مع قبول أو رفض النظام للعملية.
- تحويل العميل إلى أي خدمة أو شباك.
- وجود ذاكرتين M1 وM2، كل منهما بسعة 100 سجل لتخزين/استدعاء أرقام العملاء.
- إرسال تعليق من خانتين لتحديد نوع معاملة العميل الحالية.
- مؤشر وجود العملاء في الانتظار.
- الاستعلام عن عدد العملاء في الطابور.
- الاستعلام عن عدد العملاء المخزنين في M1 وM2.
- إمكانية طلب المساعدة.
- إعلام النظام بحالة قابلة للاختيار.
- عرض رسائل الأخطاء لتسهيل التشخيص.
- إمكانية برمجة عنوان الوحدة.
- إصدار صوت عند الضغط على الأزرار حسب إعداد المستخدم.
- جميع الوظائف متاحة عبر مفاتيح اختصار لسهولة الوصول.
شركاء النجاح
